Calidad De Atención - El Cliente - La Mejor Visita
El Instituto Municipal de Hotelería de la Intendencia de Colonia llama a todos los interesados en realizar el curso de Calidad de Atención, dando a continuación los detalles del mismo:
Las Técnicas de Comunicación en la atención al cliente en sala y en el mostrador con un Desarrollo de habilidades para el manejo de situaciones sencillas y críticas, procurando obtener la Excelencia.
Todas con un Objetivo muy especial, buscando que a través de la participación, generen un Excelente Servicio y mejores ventas en sus Empresas.
4 DÍAS DE ENTRENAMIENTO DE 2. 30 HRS. TOTAL 10 Horas.
MARTES 18 y 25 - MIERCOLES: 19 y 26 de Noviembre de 15.00 a 17.30 hrs.
1) Descubrir la relación entre el vendedor y el cliente.
2) Conquistar la venta con clase y estímulos.
3) Comunicadores autóctonos: Gestos, Voz, y posición del Cuerpo.
4) Manejo de situaciones de confrontación en un Servicio
5) Actitudes y Aptitudes como generadores de una Profesión.
6) La Empatía y sus resultados concretos
7) Los estímulos al Comprador y su efecto Dominó.
8) Taller. Market - in y Market-out
- INCLUYE: Manual de apoyo, Certificado, e ingreso al Banco de Datos de la Consultora “CAPACITAR“, con contactos locales y regionales en esta AREA.
- COSTO TOTAL: $. 500.oo
OBJETIVOS DE CURSO:
Generar en el Equipo de Trabajo toda una Sintonía de llegada al Cliente, para satisfacer sus deseos y expectativas, que serán instrumentos de Fortaleza para lograr nuevas Visitas de los Clientes.
Transformar valores básicos de Atención al Cliente en valores inigualables para nuestra Competencia.
Profesionalidad del Expositor.
Marzo 2008 - Congreso COCCAL (Participante Invitado)
ACT./2007 - Jefe de Producto: Café BRITT (Costa Rica)
Junio 2007 - Congreso Audocca (Participante Invitado)
ACT./2006 - NEGOCIOS (Inversiones Hotelería y Gastronomía) - Consultor
ACT./2001 - ITHU Docente Servicios
ACT./ 2002 - Escuela del Plata Docente Servicios
ACT./2003 - Instituto Kolping Docente Servicios
ACT./2002 - Instituto de Hotelería y Gastro. De Colonia Consultor- Docente
2007/2001 - FERIAS Y EXPOSICIONES (F.I.T, EXPOHTELGA, EXPOGOURMET
1999 - Seminario 3er Milenio (Organización y ejecución
1996 - Management Hotelero Victoria Plaza Hotel
1996 - Congreso de Turismo (Disertante) AGADU (Atlántida)
1996/89 - Restaurante Aranjuez Gerente
1994 - Congreso COTAL. Madrid (España) (Participante)
1994 - A.G.H.A.L. Prosecretario.