Montevideo, 18 de Octubre de 2011
Sr. Presidente de la
Cámara de Representantes
Dr. Luis Lacalle
Presente

De conformidad con lo que establece el artículo 155 del Reglamento de la Cámara de Representantes remito a UD. la presente exposición escrita para que por su intermedio sea destinada al Ministerio de Industria y Energía, y a través de este a la Presidencia de la Empresa Antel, y a la Junta Departamental de Colonia.

La ciudad de Colonia del Sacramento está viviendo un período de verdadera explosión de su actividad económica, bajo el paraguas que le proporciona el sector turístico, navegando con el mascarón de proa que significa la nominación de la Unesco como Patrimonio Mundial de la Humanidad para su Barrio Histórico, sus habitantes parecen concientizarse lentamente que las décadas de incertidumbre van quedando atrás, para dar paso a un horizonte que por vez primera asoma como promisorio.

En líneas generales se verifica la misma situación que afecta la economía nacional, jalonada por un crecimiento económico ininterrumpido en los últimos años, que a impulsos del gobierno trata de convertirse en verdadero desarrollo para sus habitantes. Sólo que el polo turístico que representa Colonia está generando una inercia propia que ha ido incrementándose sobre todo en el último lustro. Las áreas comerciales, y de la construcción de viviendas suntuarias para turistas argentinos están imponiendo su dinámica en la ciudad, que a su vez va transformando la que ha sido históricamente la suya propia.

Quizás como contrapartida a estas situaciones, una serie de servicios vienen siendo afectados por estos factores, comercios y negocios están siendo superados en la capacidad que ofrecen sus instalaciones y los recursos humanos con los que cuentan; los locales comerciales vinculados a las empresas públicas en forma general son un buen ejemplo de ello, pero en esta oportunidad nos interesa ocuparnos de manera especial del Local Central que ANTEL tiene en esta ciudad.

En estos últimos meses hemos recogido algunas inquietudes referidas a la necesidad de mejorar la calidad de la atención que se brinda en dicho local, que además de atender a los colonienses, señala de alguna manera la primera impresión que muchos turistas se forman de la empresa uruguaya de comunicación. En estas consultas también se repite la buena impresión que dejan los funcionarios que allí trabajan, ya que plantean que la atención, sobre todo desde la actitud humana es buena, una vez que se llega a ella.

Luego de haber procesado estas inquietudes de manera de sumar elementos para ayudar a mejorar si es posible la buena imagen que la empresa ya detenta, dejamos planteados algunos elementos que puedan servir como sugerencias para subsanar rápidamente el trabajo del Local de la Sucursal de Colonia.

En este sentido destacamos:

A. La posibilidad de contar con un mayor número de personal disponible para la atención al público.

B. Adecuar la capacitación técnica del mismo con el fin de facilitar una mayor información hacia los clientes sobre equipos celulares y otros servicios.

C. Brindar un servicio al público integral los fines de semana y los días feriados, teniendo en cuenta la característica de destino turístico que ostenta la ciudad de Colonia.

D. Coordinar de mejor forma la información que recibe el personal sobre Nuevas Promociones y Servicios que la empresa de a conocer a la población.

E. Extender el horario de atención al público para facilitar el acceso a Cabinas Telefónicas durante la temporada de verano, semana de turismo, etc.

Creemos que de esta manera se podría mejorar sustancialmente el servicio que Antel brinda en Colonia en su local central, que descontamos es muy bueno en líneas generales a lo largo del país.

Sin otro particular, le saluda atentamente: Mario Perrachon - Representante Nacional